Preguntas Frecuentes

CONFIAO© es una solución sencilla y tecnológica diseñada para gestionar préstamos personales para consumo, abonados en tu cuenta de forma inmediata. Solicítalo hoy y paga en cómodas cuotas.

• CONFIAO© te permite solicitar distintos préstamos para el consumo según tu capacidad y mientras te encuentres al día podrás subir de nivel.
• Confiao se ajusta a tus necesidades, es una opción rápida e inteligente sin restricciones para utilizar tu dinero.
• La aprobación de la solicitud de préstamo es inmediata, pero debes ser Beneficiario y Notificado por los canales de comunicación (SMS - correo).

El acceso está restringido, y sólo podrán hacer uso exclusivamente los usuarios que hayan sido previamente autorizados por el administrador de la plataforma y/o Producto CONFIAO©.

• Plazo: Dos (2) meses.
• Cuotas: Cuatro (4) cuotas quincenales (cada 15 días a partir de la fecha de la solicitud de financiamiento).
• Tasa de cambio: Se aplica la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV).
• Inicio del plazo: Los días se contabilizan a partir de la fecha de la solicitud.
• Abono automático: a la cuenta del beneficiario.

¡Nos encantaría acompañarte en ese sueño! Pero por los momentos, Confiao© se ofrecen préstamos personales de consumo. ¡Seguimos creciendo para ofrecerte más soluciones en el futuro!

• Estar afiliado al Instituto Profesional u Organización a la cual pertenece.
• Estar debidamente autorizado como beneficiario del programa.
• Tener y disponer de una cuenta de correo electrónico con su debido acceso.
• Disponer de una cuenta bancaria propia (activa) para el abono.
• Contar con acceso a internet.

Debes contar con una conexión a internet activa y utilizar un navegador compatible como Chrome, Edge o Firefox.

Puedes ingresar para dispositivos Android por la aplicación a través del enlace: https://n9.cl/nuido9

Descarga la APP CONFIAO© en la PlayStore.

¡Claro que sí! Aquí tienes el enlace directo para descargar la aplicación en tu tienda de APP: https://n9.cl/nuido9. Si tienes alguna duda durante la instalación, estamos aquí para ayudarte.

¡Estamos trabajando en ello! Muy pronto podrás disfrutar de la experiencia Confiao en tu iPhone. Por ahora, nuestra App es exclusiva para Android. ¡Te avisaremos apenas esté lista en la App Store!

Sí. Al abrir el enlace en tu navegador https://financia.ipasme.gob.ve/login

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Google. Descarga la App CONFIAO© en las tiendas oficiales y pulsa el botón “Registrarse”.
2. Completa el formulario con tus datos personales. Importante: El correo y teléfono deben coincidir exactamente con los registrados en la Institución a la cual pertenece.
3. Valida tu cuenta a través del correo electrónico de confirmación que recibirás en tu bandeja de entrada.
4. Ingresa a la Aplicación nuevamente y actualiza tu perfil, pulsando la Inicial de tu nombre en la pantalla (parte superior derecha de la Aplicación).

Para realizar tu registro en Confiao© sigue los siguientes pasos:

📱 Accede a través de la aplicación en dispositivos Android por: http://botm.cc/l/8iPNViH O utiliza la Web: http://botm.cc/l/8u8nq5S

📝 Una vez en la plataforma, selecciona la opción “Registrarse” y completa la información que el sistema te solicitará de manera secuencial.

📩 Espera el correo de confirmación enviado a tu email personal, desde Servicios de soporte atención a la plataforma y pulsa el Link Confirma tu Cuenta.

✅ Una vez realizado el paso de activación de cuenta, ingresa nuevamente a la Plataforma con la contraseña creada.

👤 Al ingresar en la plataforma debes actualizar tu Perfil, completando los datos de tu cuenta personal y aceptando las Políticas y Condiciones del Producto, esto es en la letra inicial de tu nombre, ubicada en la parte superior derecha.

💳 Pulsa la Tarjeta Digital mostrada en la pantalla Principal y elige solicitar límite, ahora podrás visualizar las opciones de Préstamo Personal que tienes disponibles.

🚀 Elige la opción de tu preferencia y completa los pasos para solicitar tu préstamo.

• Es un requisito indispensable para poder visualizar y acceder a los productos de préstamos disponibles.
• Permite garantizar que la cuenta bancaria para el desembolso esté correctamente registrada a tu nombre.
• En dicho Módulo debes aceptar las políticas y condiciones del producto.

• Debes asegurarte de que tu nombre, apellido, cédula y fecha de nacimiento sean correctos.
• Es vital que el correo electrónico y el número de teléfono coincidan exactamente con los datos que tienes registrados en la Institución u Organización laboral a la cual perteneces.
• Debes registrar correctamente los 20 dígitos de tu cuenta bancaria para recibir los fondos.

Si no has recibido el correo de confirmación de Servicios CONFIAO©, por favor realiza las siguientes verificaciones:

1. Revisa en la carpeta de Spam.
2. Asegúrate de que el correo electrónico que ingresaste en el registro sea el correcto y no tengas errores de escritura.
3. Valida que tu buzón de correo no esté lleno, ya que esto te impedirá recibir mensajes nuevos.

Si no has recibido el código OTP al correo, por favor realiza las siguientes verificaciones:

1. Revisa en la carpeta de Spam.
2. Asegúrate de que el correo electrónico que ingresaste en el registro sea el correcto y no tengas errores de escritura.
3. Valida que tu buzón de correo no esté lleno, ya que esto te impedirá recibir mensajes nuevos.

Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperar tu cuenta en CONFIAO©. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Abre la plataforma o app desde tu celular.
2. En la parte inferior, elige la opción ¿Olvidaste tu contraseña?.
3. Ingresa tu mail.
4. Elige siguiente, luego ingresa el código OTP que hemos enviado a tu correo electrónico.
5. Recibirás un correo de Servicios CONFIAO©, con la solicitud de restablecimiento de la contraseña y el código para el cambio.
6. Ingresa en CONFIAO© y coloca el código OTP, para continuar con el paso de recuperación ingresando la nueva contraseña.

Si no recuerdas el email que colocaste, envía un mensaje a soporteipasme@sencillo.com.ve con los siguientes datos:

📌 Nombre completo e Identificación (Adjuntar foto de la cédula).

📞 Teléfono de contacto.

📍 Ubicación: Ciudad, Municipio y Zona Educativa.

¡Con gusto te ayudamos a actualizar tus datos! Para procesar el cambio de forma segura, por favor envía un correo a soporteipasme@sencillo.com.ve adjuntando la siguiente información:

📌 Datos Personales: Nombre completo y una foto legible de tu cédula de identidad.

📞 Contacto: Tu número de teléfono actual.

📍 Ubicación: Ciudad, Municipio y Zona Educativa a la que perteneces.

📄 Motivo: Una breve explicación de por qué solicitas el cambio.

¡Nuestro equipo validará tu solicitud y te contactará pronto!

1. Haz clic en el icono de tu perfil en la parte superior derecha.
2. Selecciona la opción “Perfil”.
3. Pulsa “Actualizar perfil” y completa todos los campos del formulario, incluyendo dirección y datos bancarios.

Por favor, inicia sesión en la plataforma, dirígete a tu perfil (icono en la parte superior derecha) y selecciona “Actualizar perfil” para modificar tus datos personales.

Para visualizar y acceder a los préstamos para consumo, debes ser Beneficiario Autorizado. Si eres Beneficiario, es obligatorio completar y mantener actualizado tu perfil de usuario dentro de la aplicación.

1. En el panel principal, verifica tu monto disponible en la tarjeta digital.
2. Selecciona el producto de tu conveniencia.
3. Revisa el cronograma de pagos desplegado y agrega el producto al carrito.
4. En el carrito, haz clic en “Solicitar préstamo”, completa tus datos bancarios (20 dígitos) y confirma la operación.

• Si ya eres beneficiario autorizado por el Administrador del Producto, el abono es inmediato después de tu solicitud.
• Si no eres beneficiario, el acceso a los financiamientos en CONFIAO© se habilita progresivamente y se notifica en cuanto estés aprobado a través vía SMS 📱 o correo 📩 electrónico.

• Una vez finalizado el proceso, la aplicación mostrará un mensaje de confirmación con el texto “¡Solicitud realizada con éxito!”.
• El sistema te asignará un número de referencia específico para ese financiamiento (por ejemplo: Financiamiento #1491).
• Podrás ver un botón de acceso directo que dice “Ir al financiamiento” para revisar los detalles de la operación recién creada.
• Debes revisar que el monto haya sido abonado en tu cuenta registrada.

El desembolso es automático y se hace efectivo directamente en la cuenta bancaria que indicaste en tu perfil.

El monto acreditado se calcula basándose en la tasa de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento.

• El desembolso se realiza de manera automática a la cuenta bancaria que indicaste en tu perfil.
• Debes ingresar a tu banca en línea personal para confirmar la disponibilidad del monto solicitado.

Paso 1: Acceso a la plataforma

Ingresa con tus credenciales por una de las siguientes opciones: 📱 Android por: https://n9.cl/nuido9 o utiliza 💻 la Versión Web: https://financia.ipasme.gob.ve

Paso 2: Selección de cuotas

En la pantalla principal, pulsa el botón “Pagar” (ubicado en la parte superior derecha). En el panel “Mis préstamos”, elige las cuotas a cancelar (vencidas o vigentes). En el panel “Resumen”, dirígete a la parte inferior:

• Selecciona las cuotas a pagar.
• Revisa los montos mostrados.
• Haz clic en “Pagar cuotas seleccionadas”.

Paso 3: Método de pago

Desde la pantalla “Método de Pago”, elige una de las siguientes opciones:

🔹 Débito Inmediato

• Asegúrate de estar afiliado a este servicio en tu banco.
• Verifica tus datos y pulsa “Solicitar clave de pago”.
• Ingresa el código recibido por SMS o correo electrónico.
• Selecciona “Continuar”.
• ✅ El pago se procesa automáticamente.

🔹 Transferencia bancaria

• Copia los datos de la cuenta IPASME (Banco Central de Venezuela).
• Realiza la transferencia desde tu banco por el monto exacto.
• ⚠️ La cuenta debe ser del titular del préstamo.
• Guarda el comprobante de pago.

Paso 4: Reporte y confirmación del pago

(Solo si pagaste por transferencia)

• Regresa a la plataforma y selecciona “Reportar el pago”.
• Pulsa “Ya realicé el pago”.
• En “Confirmar detalles del pago”, registra: Banco, Últimos 8 dígitos de la referencia, Monto pagado y otros datos solicitados.
• Selecciona “Continuar”.
• ✅ Finalmente, podrás visualizar el estatus actualizado de tu cuota pagada.

Es importante visualizar que la cuota con la fecha próxima de pago ya viene preseleccionada. Si marcas la siguiente, adelantarías una cuota.

• Al seleccionar un producto, el sistema despliega automáticamente un cronograma detallado con las fechas exactas de pago y vencimiento.
• La primera cuota y el cálculo de los plazos comienzan a regir a partir de la fecha en que realizas la solicitud del Préstamo.
• Los pagos están estructurados para realizarse de forma quincenal, es decir, cada 15 días.

Sí. En la opción “Pagar” podrás visualizar la pestaña pagar varias cuotas o puedes tildar varias cuotas de un mismo financiamiento o varios a la vez si así lo deseas.

Próximamente lo tendremos disponible. Por los momentos, realiza los pagos de tus cuotas desde tu propia cuenta personal.

• Tras hacer la transferencia bancaria por el monto exacto de la cuota para ese día, abonados a la cuenta y datos indicados en la sección “Pagar”; debes registrar los datos del comprobante en la aplicación.
• Es obligatorio introducir los últimos 8 números de referencia de la transacción y el monto pagado para que el sistema pueda validar el pago.
• Una vez validados los datos del comprobante, debes presionar el botón “Continuar con el pago” para finalizar el registro de la cuota.

No, los niveles y los puntos de CONFIAO© no son lo mismo.

• Los niveles te permiten acceder a beneficios como % de aumentos en tus límites máximos de financiamiento.
• Los puntos son la cantidad necesaria para escalar los niveles y los obtienes por el pago oportuno de tus cuotas.

Importante: Para que estos puntos te sumen, la cuota debe superar el valor de Ref. 10 a la tasa del día BCV.

Para conocer más, consulta en el apartado herramientas, clic en niveles en la aplicación.

La única manera de aumentar tu línea de préstamo es subir de nivel en CONFIAO©. Cada vez que subas de nivel, tu línea de préstamo aumentará un %.

A medida que progresas de nivel, podrás acceder al aumento de tu límite de préstamo.

Aquí puedes consultar los requisitos y beneficios que corresponden a cada nivel:

Nivel 1: BRONCE No aplica ningún requisito, este es el nivel básico de CONFIAO©.

• Puntos requeridos: 0
• Pago inicial en productos: 50%
• Incremento del límite: 0%

Nivel 2: PLATA

• Puntos requeridos: 48
• Pago inicial en productos: 45%
• Incremento del límite: 10%

Nivel 3: ORO

• Puntos requeridos: 96
• Pago inicial en productos: 40%
• Incremento del límite: 15%

Nivel 4: DIAMANTE

• Puntos requeridos: 144
• Pago inicial en productos: 40%
• Incremento del límite: 20%

Nivel 5: ESMERALDA

• Puntos requeridos: 192
• Pago inicial en productos: 40%
• Incremento del límite: 25%

• Realizando el pago oportuno de tus cuotas.
• Utilizar de manera constante la app CONFIAO©.

Sí, es posible que bajes o pierdas tu nivel si te atrasas con el pago de tus cuotas o dejas de utilizar la app en un tiempo específico.

• A los 21 días de mora, perderás un nivel adicional.
• Se inactiva el usuario para solicitar préstamo, por eso es importante cumplir con tus pagos.

Dentro de la sección “Mi Perfil”, encontrarás botones específicos para leer y aceptar tanto la Política de Privacidad como los Términos y Condiciones de la aplicación.

¡En Confiao© siempre hay alguien para ti! Yo, Confi, estoy disponible las 24 horas del día para resolver tus dudas. Si necesitas hablar con uno de nuestros ejecutivos de atención, ellos te atenderán con gusto de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¡Hola! Para brindarte asistencia personalizada con un agente, es necesario validar tu identidad. Por tu seguridad, esta opción solo está disponible dentro de tu sesión privada. Por favor, inicia sesión con tu correo y credenciales.

Por el momento, puedes recibir asistencia inmediata por este chat o escribirnos a soporteipasme@sencillo.com.ve. ¡Estamos aquí para apoyarte!

El plazo de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles. En cuanto tu solicitud sea revisada, te enviaremos una notificación a tu bandeja de entrada con la resolución o los pasos a seguir.

Los préstamos son en moneda Oficial y se calculan según la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de la operación.

Por los momentos, el servicio es exclusivo para personal afiliado a la Plataforma CONFIAO© y que haya sido debidamente autorizado por el Administrador de la misma.

Es importante liberar espacio en tu bandeja de entrada de correos, de lo contrario no podrás recibir el correo de confirmación.

No, los préstamos son solo para personal afiliado al Producto CONFIAO© y que haya sido debidamente autorizado por el Administrador de la Plataforma.

Al alcanzar el nivel 5 Esmeralda, podrás optar por un monto de hasta REF 100 o más.

Ingresa a la aplicación y en la pantalla Principal, pulsa la Tarjeta Digital, allí podrás observar el(los) producto(s) disponibles. Revisa el monto de REF marcado en cada artículo.

Selecciona los productos de tu preferencia hasta completar el límite total de préstamo disponible.

Si has eliminado tu cuenta accidentalmente, puedes solicitar su recuperación enviando un correo electrónico a soporteipasme@sencillo.com.ve. Para procesar tu solicitud, requerimos los siguientes datos:

• Nombres y Apellidos completos.
• Número de Cédula de Identidad.
• Correo electrónico asociado a la cuenta.
• Número de teléfono de contacto.
• Motivo o descripción breve de la eliminación.

Al ingresar a la app, verás un mensaje para configurar el acceso biométrico. Para activarlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa en el botón Configurar.
2. Selecciona la opción que desees activar: Inicio de sesión o Aprobar transacciones.
3. Ingresa la contraseña con la que iniciaste sesión para confirmar tu identidad.

Nota: Esta función solo está disponible para dispositivos que cuenten con sensor de huella dactilar.

Es correcto, dado que el acceso a los créditos en CONFIAO© se habilita progresivamente. Se espera por la Autorización de los Directivos de la Institución y una vez que se apruebe su registro en la Aplicación será notificado(a) vía SMS 📱 o correo 📩 electrónico en cuanto esté aprobado.

• Ubicar el Icono de PLAYSTORE / AppSTORE en tu Dispositivo Móvil.
• Pulsar la opción Descargar App CONFIAO IPASME y sigue los pasos indicados.
• Una vez completados los pasos, pulsa la pestaña “Regístrese”.

Nota: Recuerda que si estás Autorizado para el uso del Producto CONFIAO©, podrás disfrutar del beneficio sin contratiempos.

Una vez que solicitas tu préstamo a través de la APP CONFIAO, en pocos minutos te será liquidado en la cuenta a tu nombre afiliada en la aplicación.

1. Revisa en tu banco emisor la disponibilidad de tu cuenta.
2. Por favor valida si fue rechazado porque colocaste algún dato errado en el registro de los datos financieros. Valida la opción Perfil.
3. Si te aparece el mensaje “No hay Financiadores Disponibles”, debes mantenerte a la espera de que los fondos sean liberados. Intenta realizar una nueva solicitud más tarde.

Una vez que solicitas tu préstamo a través de la APP CONFIAO, y te aparece el mensaje “No hay Financiadores Disponibles”, debes mantenerte a la espera de que los fondos sean liberados por el emisor / Financiador.